Politique de remboursement

Notre engagement

Chez PULMON, nous croyons en notre produit. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sur toutes nos commandes.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre cure, nous vous remboursons intégralement, sans justification ni condition, même si votre flacon est entamé.

Conditions de remboursement

Pour bénéficier de notre garantie, il vous suffit de :

  • Faire votre demande dans les 90 jours suivant la date de réception de votre commande
  • Disposer de votre numéro de commande (envoyé par email lors de l'achat)
  • Nous adresser votre demande à info@pulmon.fr

✅ Aucun retour physique du produit n'est exigé pour les flacons entamés. ✅ Aucun motif n'est demandé. Votre simple demande suffit. ✅ Aucun frais ne vous sera prélevé sur le remboursement.

Comment demander votre remboursement

Étape 1 — Vous nous écrivez Envoyez un email à info@pulmon.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom et adresse email utilisés lors de l'achat
  • Vos coordonnées bancaires si différentes du moyen de paiement initial

Étape 2 — Nous traitons votre demande Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées pour confirmer la prise en charge.

Étape 3 — Vous êtes remboursé Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Cas particuliers

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un flacon défectueux, abîmé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@pulmon.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit reçu

Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, selon votre préférence. Aucun frais ne sera à votre charge.

Commandes multiples (3 ou 5 flacons)

Pour les cures de 3 ou 5 flacons :

  • Si vous demandez le remboursement avant ouverture de tous les flacons, nous remboursons l'intégralité de la commande
  • Aucune condition de retour des flacons non ouverts (vous pouvez les conserver, les offrir, ou les détruire)

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les compléments alimentaires font partie des produits exclus du droit de rétractation classique de 14 jours pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé du consommateur, dès lors que leur emballage a été ouvert.

Toutefois, notre garantie commerciale de 90 jours est plus avantageuse que ce droit légal et s'applique automatiquement à toutes vos commandes, même flacon ouvert.

Pour les flacons non ouverts, le droit de rétractation classique de 14 jours s'applique : vous pouvez nous retourner votre commande dans son emballage d'origine non ouvert, à vos frais, et obtenir un remboursement intégral.

Délais de remboursement

Une fois votre demande validée :

  • Le remboursement est initié sous 48 heures ouvrées
  • Il apparaîtra sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
  • Aucun frais ne sera déduit
  • Les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à info@pulmon.fr : nous interviendrons directement auprès de notre prestataire de paiement.

Limite à notre garantie

Pour préserver l'intégrité de notre garantie face aux abus, celle-ci est limitée à une demande de remboursement par foyer. Une demande de remboursement antérieure n'empêche pas de passer une nouvelle commande, mais celle-ci ne sera plus couverte par la garantie 90 jours.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre commande ou à notre politique de remboursement :

📧 info@pulmon.fr 🕐 Réponse sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi)

Dernière mise à jour : 28 avril 2026